Reception.ai：让 AI 接电话之前，先把营业时间、转接和预约规则设好

哇哦AI

工具信息
工具名称：Reception.ai
主要分类：行业应用
官网：访问官网
价格：可免费试用，含付费方案
代码要求：不需要代码
中文支持：支持中文对话，界面以英文为主
使用平台：网页、电话

理发店、维修团队或小公司最容易漏掉的，不一定是复杂咨询，而是忙起来时没人接电话、下班后没人回答营业时间、客户想预约却找不到空档。Reception.ai 把电话接待、网页聊天和预约后台放在一起，但它更像一个按规则值班的接待员：企业资料、人工接管和异常处理仍要先由人设好。

把网站扫一遍，只能算把资料搬进门
开始时可以让 Reception.ai 读取企业网站，整理服务项目、价格、营业时间、员工和地点，也可以手工录入这些内容。接下来要逐项核对：价格是不是最新、每项服务需要多久、哪位员工能接、节假日是否营业、不同地点有没有不同规则。网站内容不完整或过期，电话里的回答和预约也会跟着出错。

资料确认后，再设置接待员的声音、开场白、回答边界和知识库。客户来电可以询问常见问题、留下消息或发起预约；后台会把通话、会话、客户和日程集中起来，方便员工回看。但敏感问题、投诉、紧急情况和知识库没有覆盖的内容，应明确转给谁或如何结束，不能让 AI 为了把话接下去自行作主。

谁先接、什么时候转、约不上怎么办，都要提前定规则
Reception.ai 可以让 AI 先接，也可以在设定时段先响员工电话；员工没有接听或到了非营业时间，再交给 AI。这样一家店白天仍由熟悉业务的人接待，忙碌或下班后再由系统承接重复问题。电话转给具体员工、某类来电直接屏蔽、无人可转时记录消息，都需要按自己的业务流程设置。

预约也不只是把一个时间写进日历。服务时长、员工排班、地点或房间资源、取消和改期规则都要一致；日历或第三方集成失败时，还要告诉客户下一步怎么办。上线前可以用几组真实场景试拨：问错价格、要求当天插队、临时改期、需要人工、说不清需求，确认每条路径都能落到可处理的结果。

电话接通前，AI 身份和录音说明就要准备好
Reception.ai 建立在 ElevenAgents 上，部署方需要在交互开始前让来电者知道对方是 AI，并清楚说明通话可能被录制以及数据会怎样被处理。不同地区对电话录音、外呼、个人信息和行业数据的要求不同；使用者应按实际业务取得所需同意，并为客户提供人工联系与隐私说明。

电话号码取得、原号码转接、员工优先接听和第三方日历的设置会随账号与地区变化，不能把官网演示当成所有企业都相同的开通流程。正式使用后还要定期抽查通话和预约，更新企业资料，缩小不必要的数据权限，并保留系统故障时的人工接听或回拨办法。它能承接重复来电，但不会替企业承担服务与数据责任。

产品界面

图片来源：官方页面

资料来源
https://elevenlabs.io/docs/reception-ai/overview
https://elevenlabs.io/reception