百融在 WAIC 集中展示四款 AI：从会议记录，到客服和一线跟进

企业里很少有一个 AI 能包办所有工作。会议纪要、客服问答、电话跟进和语音交互看起来都在处理语言，实际需要的数据、权限和交接方式并不相同。

百融智能在 WAIC 2026 集中展示了四款产品：WiseNote、百服、AI工作手机和百语。它们没有被塞进一个万能聊天框，而是按不同工作环节分工。

先把四类工作分开处理
WiseNote面向会议和个人知识整理，百服处理客服场景，AI工作手机承接一线人员的客户沟通记录，百语则提供语音交互能力。按任务拆开后，每款产品可以围绕自己的输入、动作和结果设计流程。

这种分工比“一个机器人回答所有问题”更接近企业现场。会议内容要沉淀，客服问题要转人工，一线沟通要进入客户记录，语音交互还要处理打断、噪声和确认，它们不能只看同一项模型分数。

真正关键的是产品之间怎样交接
如果会议里形成了客户待办，内容能否进入后续跟进；客服遇到无法处理的问题，能否带着上下文交给人工；语音结果能否回写现有系统，这些交接点决定了产品是不是一组完整工具。

百融在展会上给出了产品矩阵，公开报道也介绍了各自定位。至于不同系统之间的接口、权限和自动化深度，仍需要结合企业现有软件逐项确认。

别一开始就让四款产品同时上岗
团队更适合先选一个信息流清楚的环节，例如会议待办整理或一类客服问题，观察识别准确率、人工修改量和转交是否顺畅，再决定要不要继续连接下一款产品。

涉及通话、会议和客户资料时，还要明确告知、授权、保存期限和查询权限。功能越接近日常工作，数据边界和失败后的人工接管就越不能省略。

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